Política de Privacidade

A DMC Telecom é uma operação de telecomunicações autorizada pela ANATEL, com sede em Guarulhos/SP, atuando desde 2015 com infraestrutura própria de fibra óptica e ASN próprio (AS268551). Esta política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado por meio do site dmctelecom.com.br e dos canais digitais associados.

Tratamos as seguintes categorias de dados pessoais, conforme a finalidade:

• Identificação: nome completo, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, endereço de instalação.
• Comerciais: empresa, cargo, mensagem enviada via formulários (suporte, comercial, ouvidoria, ticket).
• Técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, registros de acesso (Marco Civil da Internet — Lei 12.965/2014).
• Cobertura: CEP e número da residência ou empresa, para verificação de viabilidade técnica.

• Atendimento a solicitações comerciais, técnicas e de ouvidoria.
• Verificação de viabilidade técnica de cobertura.
• Execução do contrato de prestação de serviço de telecomunicações.
• Cumprimento de obrigações legais (Marco Civil da Internet, ANATEL, fiscais).
• Comunicação institucional e melhoria contínua dos serviços.
• Segurança da informação e prevenção a fraudes.

• Execução de contrato (inciso V) — para prestar o serviço contratado.
• Cumprimento de obrigação legal (inciso II) — Marco Civil, ANATEL, Receita.
• Legítimo interesse (inciso IX) — segurança, prevenção a fraude, prospecção comercial.
• Consentimento (inciso I) — newsletter, marketing direto e cookies não essenciais.

A DMC Telecom não vende dados pessoais. Compartilhamos apenas quando necessário e com salvaguardas contratuais:

• Operadores e parceiros tecnológicos (gestão de tickets, infraestrutura cloud, e-mail) — submetidos à LGPD.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.
• Serviços terceiros integrados ao site — descritos detalhadamente na Política de Cookies.

• Dados de contato comercial: enquanto durar a relação + 5 anos.
• Dados contratuais e fiscais: 5 anos após o término do contrato (obrigação legal).
• Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).
• Dados de cobertura sem consulta convertida: até 12 meses.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o estado da arte: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso baseado em função, monitoramento de logs, backups criptografados, segregação de ambientes e treinamento contínuo da equipe sobre segurança e privacidade.

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade a outro fornecedor
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento
• Informação sobre compartilhamentos
• Revogação do consentimento

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para o nosso Encarregado em dpo@dmctelecom.com.br ou ligue para (11) 2626-3930. O prazo de resposta é de até 15 dias corridos a contar da solicitação (art. 19, II, LGPD).

Se não estiver satisfeito com nossa resposta, você pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

• Site: gov.br/anpd/pt-br/canais_atendimento
• Endereço: Esplanada dos Ministérios, Bloco C, 2º andar, CEP 70297-400 — Brasília/DF

Infraestrutura primária da DMC Telecom — formulários, tickets, banco de clientes IXC e backups — fica integralmente no Brasil. Não há transferência de dados sensíveis (CPF cleartext, contrato, fatura) pra fora do território nacional.

Para análise de produto e marketing, operamos sub-processadores sediados no exterior, sempre com base no art. 33, II e VII da LGPD (cláusulas contratuais padrão dos fornecedores + consentimento específico do titular via banner de cookies):

• PostHog (PostHog Inc., servidores em Frankfurt/UE) — análise de produto e gravação anonimizada de sessões. Não recebe CPF, nome, email, telefone ou endereço. Identificador interno apenas.
• Meta Platforms (Meta Ireland, servidores na UE e EUA) — Meta Pixel + Conversions API para atribuição de campanhas. Dados pessoais sensíveis (email, telefone, CPF) são hashados (SHA-256) antes do envio.
• Google LLC (servidores EUA) — Google Ads tag para conversão e otimização de Smart Bidding. IP anonimizado quando aplicável.
• Cloudflare Inc. (rede global, incluindo data centers no Brasil) — CDN, proteção DDoS e hospedagem do site. Tráfego anonimizado por design.

Todos os processamentos acima são desligados por padrão e só ativam após consentimento explícito no banner de cookies. Você pode revogar a qualquer momento em Política de Cookies.

Páginas deste site podem incluir conteúdo incorporado de terceiros — por exemplo, o vídeo institucional UniFi embutido na página /empresas, hospedado no YouTube. Esse conteúdo se comporta como se você estivesse acessando o site de origem, podendo coletar dados, usar cookies e rastrear interações, especialmente se você estiver autenticado na plataforma terceira.

Para preservar sua privacidade, o player do YouTube no site da DMC só carrega após você clicar para reproduzir — não há cookies de terceiros até essa decisão. O carregamento posterior está sujeito à categoria Funcional do nosso gestor de consentimento.

Exibimos no site avaliações reais que clientes publicaram voluntariamente no perfil público da DMC Telecom no Google (nome do autor, nota, texto e data da avaliação). A base legal é o tratamento de dados tornados manifestamente públicos pelo titular (LGPD, art. 7º, § 4º), respeitando a finalidade original da publicação — avaliar publicamente o serviço — e com atribuição ao autor. Não editamos o texto das avaliações.

Se você é autor de uma avaliação e deseja que ela deixe de aparecer no nosso site, basta excluí-la ou editá-la na sua conta Google — nossa base é sincronizada periodicamente e a alteração se reflete aqui. Se preferir, solicite a remoção diretamente pelo nosso canal de privacidade (seção 9) e retiraremos a avaliação do site, independentemente do Google.

O uso de cookies, scripts e pixels neste site está descrito em documento próprio. Consulte a Política de Cookies para detalhes sobre cada serviço integrado, base legal e como gerenciar suas preferências.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Mudanças relevantes serão comunicadas no site. Recomendamos revisão periódica.