Como funciona a sua internet

Sua instalação

Nossa equipe técnica faz instalações das 9h às 17h. Para que tudo corra bem, atente a alguns pontos:

• É preciso uma pessoa maior de 18 anos no local durante toda a instalação, para acompanhar e conferir o serviço.
• Notou qualquer avaria ou algo fora do lugar durante o serviço? Avise na hora à nossa central, para verificarmos junto com o técnico.
• A viabilidade técnica é confirmada pelo técnico no local — em alguns endereços só dá pra saber ali.
• Instalações que precisam de mais de 200 metros de cabo podem ter ajuste na taxa.
• Choveu no dia? A visita é reagendada — é segurança da nossa equipe e qualidade da sua instalação.

Seu primeiro boleto

O primeiro boleto costuma vir diferente da mensalidade cheia — e isso é a seu favor.

Ele é proporcional aos dias de uso a partir da ativação. Se sua internet foi ligada no dia 20, você só paga pelos dias do dia 20 até o vencimento — não o mês inteiro. A partir do segundo boleto, o valor é o do seu plano.

Wi-Fi e cabo: a verdade sobre velocidade

Essa é a dúvida mais comum, então vamos ser diretos: a velocidade que você contratou é garantida na conexão por cabo. No Wi-Fi, ela pode variar — e isso é da natureza do Wi-Fi, não da sua internet.

Distância do roteador, paredes, móveis, micro-ondas e até o aparelho que você usa interferem no sinal sem fio.

Quer testar do jeito certo? Conecte o computador no roteador por cabo de rede, feche aplicativos e downloads, e use um medidor confiável. Testes por celular ou tablet podem enganar.

Seus aparelhos também contam

Os planos DMC são de 200 Mega ou mais. Para aproveitar essa velocidade, seus aparelhos precisam acompanhar.

• Aparelhos modernos suportam Gigabit (/1000) e entregam a velocidade cheia.
• Aparelhos mais antigos, limitados a /100 ou Wi-Fi 2.4GHz, entregam menos — e aí o limite é do aparelho, não da internet.

O equipamento da DMC

O roteador instalado na sua casa é da DMC e fica com você enquanto você for nosso cliente. Pedimos só que:

• Cuide bem dele — é o coração da sua conexão.
• No cancelamento, ele é recolhido. Em caso de perda ou dano, há uma taxa de reposição.

Mantendo o pagamento em dia

Pra você nunca ser pego de surpresa, é assim que funciona quando uma fatura atrasa:

Apertou o orçamento? Fale com a gente antes — temos opções de renegociação. É sempre mais fácil resolver junto.

Mudança, titularidade e cancelamento

• Mudou de endereço? Verificamos se atendemos o novo local e te orientamos sobre as condições.
• Quer passar o contrato para outra pessoa? A troca de titularidade é simples — fale com a gente.
• Precisa cancelar? Você pode fazer pela loja, telefone, app ou site. Tão fácil quanto contratar.

Quando a visita técnica é gratuita

Transparência total: você só paga visita quando o problema está fora da nossa responsabilidade.

Valores da taxa: residencial R$ 50 · empresarial R$ 100 · link dedicado R$ 200.

A segurança da sua conta

Na DMC, sua senha de acesso é individual e exclusiva desde o primeiro dia — nunca uma senha padrão igual à de todo mundo. Sua conexão, sua chave.

Seus direitos e nossos canais

Você tem direito a um serviço de qualidade, informação clara e atendimento respeitoso. Estamos aqui pra isso — escolha o canal que preferir:

• Central de Atendimento DMC: primeiro caminho pra qualquer dúvida ou solicitação — (11) 2626-3930, WhatsApp ou sac@dmctelecom.com.br.
• Central do Assinante e app: 2ª via de boleto, consumo e solicitações pelo portal do assinante ou pelo aplicativo DMC.
• Ouvidoria DMC: quando você quiser que a gente olhe com mais atenção — abrir manifestação.
• Órgãos públicos: Anatel (1331) e Procon / consumidor.gov.br estão sempre à sua disposição.