Como funciona a sua internet

Sua instalação

Nossa equipe técnica faz instalações das 9h às 17h. Para que tudo corra bem, atente a alguns pontos:

• É preciso uma pessoa maior de 18 anos no local durante toda a instalação, para acompanhar e conferir o serviço.
• Notou qualquer avaria ou algo fora do lugar durante o serviço? Avise na hora à nossa central, para verificarmos junto com o técnico.
• A viabilidade técnica é confirmada pelo técnico no local — em alguns endereços só dá pra saber ali.
• Instalações que precisam de mais de 200 metros de cabo podem ter ajuste na taxa.
• Choveu no dia? A visita é reagendada — é segurança da nossa equipe e qualidade da sua instalação.

Seu primeiro boleto

O primeiro boleto costuma vir diferente da mensalidade cheia — e isso é a seu favor.

Ele é proporcional aos dias de uso a partir da ativação. Se sua internet foi ligada no dia 20, você só paga pelos dias do dia 20 até o vencimento — não o mês inteiro. A partir do segundo boleto, o valor é o do seu plano.

Wi-Fi e cabo: a verdade sobre velocidade

Essa é a dúvida mais comum, então vamos ser diretos: a velocidade que você contratou é garantida na conexão por cabo. No Wi-Fi, ela pode variar — e isso é da natureza do Wi-Fi, não da sua internet.

Distância do roteador, paredes, móveis, micro-ondas e até o aparelho que você usa interferem no sinal sem fio.

Como a gente mede num chamado de velocidade — a Anatel usa a medição por cabo como referência, e é essa que a nossa equipe roda: computador ligado ao roteador por cabo de rede, com aplicativos e downloads fechados. No celular ou tablet o número carrega também a variação do Wi-Fi, então os dois resultados quase nunca batem — e a diferença entre eles costuma ser a primeira pista do diagnóstico.

Seus aparelhos também contam

Os planos DMC são de 200 Mega ou mais. Para aproveitar essa velocidade, seus aparelhos precisam acompanhar.

• Aparelhos modernos suportam Gigabit (/1000) e entregam a velocidade cheia.
• Aparelhos mais antigos, limitados a /100 ou Wi-Fi 2.4GHz, entregam menos — e aí o limite é do aparelho, não da internet.

O equipamento da DMC

O roteador instalado na sua casa é da DMC e fica com você enquanto você for nosso cliente. Pedimos só que:

• Cuide bem dele — é o coração da sua conexão.
• No cancelamento, ele é recolhido. Em caso de perda ou dano, há uma taxa de reposição.

Mantendo o pagamento em dia

Pra você nunca ser pego de surpresa, é assim que funciona quando uma fatura atrasa:

Apertou o orçamento? Fale com a gente antes — temos opções de renegociação. É sempre mais fácil resolver junto.

Mudança, titularidade e cancelamento

• Mudou de endereço? Verificamos se atendemos o novo local e te orientamos sobre as condições.
• Quer passar o contrato para outra pessoa? A troca de titularidade é simples — fale com a gente.
• Precisa cancelar? Você pode fazer pela loja, telefone, app ou site. Tão fácil quanto contratar.

Quando a visita técnica é gratuita

Transparência total: você só paga visita quando o problema está fora da nossa responsabilidade.

Valores da taxa: residencial R$ 50 · empresarial R$ 100 · link dedicado R$ 200.

A segurança da sua conta

Na DMC, sua senha de acesso é individual e exclusiva desde o primeiro dia — nunca uma senha padrão igual à de todo mundo. Sua conexão, sua chave.

Seus direitos e nossos canais

Você tem direito a um serviço de qualidade, informação clara e atendimento respeitoso. Estamos aqui pra isso — escolha o canal que preferir:

• Central de Atendimento DMC: primeiro caminho pra qualquer dúvida ou solicitação — (11) 2626-3930, WhatsApp ou sac@dmctelecom.com.br.
• Central do Assinante e app: 2ª via de boleto, consumo e solicitações pelo portal do assinante ou pelo aplicativo DMC.
• Ouvidoria DMC: quando você quiser que a gente olhe com mais atenção — abrir manifestação.
• Órgãos públicos: Anatel (1331) e Procon / consumidor.gov.br estão sempre à sua disposição.